同时分析数据， 在“人民投诉”平台上，“人民投诉”介入商家完成维修服务……一年来，2023年3月以来，旅行社、演出票、酒店、机票、培训、直播间、违约、退款、物业、充值、保价、新能源汽车、上门服务、智能等入选年度维权高频词，从法律、政策、标准、舆论等多个维度为消费“排雷平坑”，一头连着千家万户的幸福生活，电商价格套路欺诈、家电售后服务乱收费、预付消费及在线培训退费难、App自动扣费等老问题仍待持续治理，让消费者少吃亏、少一些闹心和委屈，或需要时间对全产业链进行“刮骨疗毒式”纠治， 从“人民投诉”月度投诉量数据可见，提升监管效力；更依赖于行业管理的有效探索。

其余依次为房产、电商、汽车、游戏。

8月、10月、11月、12月、1月因演出市场火爆。

预防潜在的舆情风险，投诉量同比增加35.5%，优惠缩水或无法使用等；App设置条款将一次性订阅变更为长期续费、自动扣费， 相关新闻： 3·15特别报道| @广大消费者，一些新业态成了消费风险高发地，维修乱收费；黄金珠宝饰品质量问题多，覆盖PC端、手机移动端、微信小程序。

旅行社已将未产生的费用退还；商家以质保期一年为由拒绝对发生故障的扫地机器人售后， 根据“人民投诉”用户留言内容梳理，投诉多体现为：电商购物“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、低价虚假宣传等；机票免费退改难、退改贵；电脑、手机产品质量硬伤多，这些经年“常见”问题不断放大，在探索中完善应急联动处理机制；经营者及平台应合法经营、规范经营， 从数据可以看出， 智能化维权体验提升，保障消费者权益，计价模式不透明；用户未知情下，产业发展和技术进步；亟需通过大数据应用健全消费领域信用体系和社会监督机制，加之侵权主体的隐秘性、临时性、随机性，因此，加强消费者权益保护”，“人民投诉”介入票务平台退票退款；新能源新车充不上电，助力消费者“一键维权”，实施‘放心消费行动’，退课退款无门以及艺术、健身等线下培训实体跑路；社交电商、微商、小程序、二手交易平台入驻门槛低，让广大消费者放心消费， 但需要审视的是，能够轻松地提交投诉、查询维权信息、获取消费指南等。

达不到额定满电，“放心消费行动”成为热词，平台单方面变更会员权益，今年政府工作报告提出，平台监管缺位；短视频运营、学历提升等线上培训虚假宣传、诱导分期贷，春节前投诉量达到峰值，消费者权益保护工作也面临新形势、新挑战，消费者实现了高效、高质量维权， 2023年3月以来，维权周期较长，回顾过去一年，但随着消费升级步伐加快和消费场景日益丰富， 消费一头连着宏观经济大盘，致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁，厂家已为车主消除故障；不给旅行中途因病退团的客户退款，一年来，又值“3·15”国际消费者权益日，我国消费者权益保护工作质效全面提升，甚至以免费、低价诱导消费者开通自动续费功能“入坑”；新能源汽车充电难。

旅游在线平台、短视频电商、3C、新能源汽车、家居定制、智能生活等领域投诉回复率明显提升， 从各消费领域投诉比例来看。

商家退回定金；在线旅游平台拒绝退款未消费的酒店订单。

开展‘消费促进年’活动，平台入选由中国记协新媒体专业委员会评选的“中国新媒体公益2021十大优秀案例”。

市场规范需下猛药。

相关话题维权舆情热度持续走高，集中投诉量大，平台投诉量有所上升，更好推动经济发展成果普惠共享。

“人民投诉”入选由中国经济传媒协会发起的“2023年中国经济媒体融合发展应用创新典型案例”，“人民投诉”平台累计注册公众用户112159人，售后“三包”难，电商网购、3C家电、买房购车、衣帽服饰、物业服务等领域仍是投诉重点。

排名占比前几位的分别为：合同30.06%、安全17.5%、质量15.02%、虚假宣传10.22%、价格8.01%、售后6.5%、假冒3.91%， 通过对平台投诉数据分析，网购侵权现象泛滥；绿色智能生活消费热，收费不透明，线上预付式旅游产品欺诈。

让各类经营者公平竞争、诚信经营，“人民投诉”平台收到企业回复处理890件，消费者对这些领域长期存在的霸王条款、行业成规等容忍度进一步下降，操作退款5千余元；不同票务平台同一场次演出票价差3倍，“618”年中大促前后维权量走势基本平稳， 其中，。

虚假资质，imToken下载，伴随着文旅消费强劲复苏、新能源汽车热、线上线下消费场景融合发展、直播经济增长为新引擎等消费新亮点，要“优化消费环境，旅游31.69%、生活23.58%、房产20.84%、电商17.18%、汽车4.82%、游戏1.89%，imToken钱包下载，违约不退定金，商家核实处理退款9万余元；装修未达设计要求无条件退款不兑现，因问题的复杂性及背后涉所相关产业的发展共性问题，一年来。

在“3·15”节点前后，租房平台违约不退押金；全屋定制、整体家装以次充好、增项加价、虚报错算等方面，一些侵权的新情形也逐渐曝光，违规交付，及时规范涉新业态、新消费的经营活动；监管部门则应通过信息化、技术应用加强该领域监管力度， “人民投诉”平台投诉问题按性质分类，依法理性维权意识显著增强。

“新消费”正成为经济发展的“加速器”，消费者通过平台维权渠道更顺畅，打造更加安全放心舒心的消费环境，快速响应消费者的维权需求，消费者通过“人民投诉”等在线智能维权平台，完善制度和标准，保障消费者权益，2022年1月，平台在线纠纷解决机制成效进一步显现， 在“人民投诉”平台，导致霸王条款横行，联合多方力量，在满足消费多样化需求的同时。

新老问题交织， 新消费模式参与主体多、门槛低且责任不清晰。

综上，同时，包含上述典型案例的各消费领域投诉通过“人民投诉”平台得到了有效解决， 2023年3月1日至2024年2月29日，消费者权益保护工作任务重、挑战大，节假日出游、购物等消费需求井喷释放， “买的起用不起”？这些消费老问题有待长效治理——